Σκοπός των συγκεκριμένων μελετών είναι διερεύνηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος ηλεκτρονικής προβολής και αγορών των επιχειρήσεων σε όρους ευκολίας χρήσης, σχεδιασμού και layout, ανταποκρισιμότητας και feedback, εξατομίκευσης αγοραστικών αναγκών και ασφάλειας στο σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών. Σε δεύτερο επίπεδο, επιχειρείται η διερεύνηση της συνολικής ικανοποίησης, πιστότητας και διάθεσης της πελατειακής βάσης για διάδοση των παρεχόμενων υπηρεσιών “από στόμα σε στόμα” (Word-of-mouth).

Απώτερο στόχο αποτελεί η χαρτογράφηση του αγοραστικού κοινού, ο προσδιορισμός των περιοχών ικανοποίησης των πελατών και ο εντοπισμός των πεδίων προς βελτίωση, με σκοπό μέσω ολοκληρωμένης έκθεσης την παροχή προτάσεων για τη βελτιστοποίηση της πελατειακής ικανοποίησης και πιστότητας στις επιχειρήσεις.