Το ερωτηματολόγιο μπορεί να αποτελέσει το κύριο μέσο επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και της πελατειακής του βάσης, με άμεσο ή έμμεσο τρόπο, ανάλογα με τη μέθοδο συλλογής των δεδομένων. Η κατάρτιση του ερωτηματολογίου, λόγω των ιδιοτήτων του, αποτελεί την πλέον κρίσιμη και λεπτή εργασία, καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία μιας στατιστικής έρευνας.

Για την κατάρτιση του κατάλληλου ερωτηματολογίου ακολουθούνται τα εξής στάδια:

• Προσδιορισμός και εξειδίκευση του στόχου της έρευνας
• Επιλογή της μεθόδου συλλογής των δεδομένων
• Κατανόηση των χαρακτηριστικών των ερωτηθέντων
• Επιλογή ερωτήσεων
• Δειγματοληψία

Οι τεχνικές δειγματοληψίας που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή των δεδομένων ανάλογα με το σκοπό της και τον πληθυσμό στόχο της κάθε έρευνας είναι οι:

• Απλή τυχαία δειγματοληψία
• Συστηματική δειγματοληψία
• Στρωματοποιημένη δειγματοληψία
• Δειγματοληψία κατά συστάδες
• Διπλή δειγματοληψία
• Δειγματοληψία ευκαιρίας
• Δειγματοληψία της χιονοστιβάδας