Η διαδικασία περιλαμβάνει έλεγχο και οργάνωση δεδομένων, αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης, εντοπισμό τάσεων και συγκρίσεις μεταξύ περιόδων, τμημάτων, αγορών ή ομάδων πελατών. Μέσα από αυτή την προσέγγιση, αναδεικνύονται τα σημεία που οδηγούν σε καλύτερα αποτελέσματα και εντοπίζονται περιοχές όπου απαιτούνται διορθωτικές κινήσεις. Η ανάλυση μπορεί να εφαρμοστεί σε δεδομένα πωλήσεων, κόστους, πελατών, καμπανιών marketing, λειτουργικών διαδικασιών ή εσωτερικών δεικτών απόδοσης.